LA CONCIERGERIE D'HOME LAND TRANSACTION

 

Toujours dans un souci d’accompagnement, de professionnalisme et de satisfaction client, HOME LAND TRANSACTION a décidé de s’associer à Simply Move afin de proposer un service de conciergerie performant à ses clients. Ce partenariat s’inscrit directement dans l’orientation service de l’entreprise et constitue un véritable plus pour les collaborateurs et leur clientèle.

Simply Move est la première conciergerie en Europe. Elle a été créée en 2009 par des experts du marketing en immobilier ayant le client au cœur de leurs préoccupations.

Qu’est ce qu’une conciergerie de déménagement ?

Simply Move met à disposition des outils simplifiant les  déménagements tels que des comparatifs d’offres négociées auprès de déménageurs professionnels, location de véhicules, achat de cartons, nuitées d’hôtel, etc. ou encore la mise en place d’une check-list pour suivre toutes les étapes du déménagement.

Les clients auront également accès à des outils simplifiant l’installation : devis pour les contrats habitations, étude et souscription des contrats énergie, tarifs préférentiels sur les contrats internet et téléphone, mise à disposition d’annuaires de commerces et services de proximité, courriers type changement adresse (CAF, assurance, impôts, etc.) ou encore des offres exclusives pour des travaux de rénovation, ménage, alarmes, etc.

 

A partir de quelles interfaces la conciergerie sera-t-elle accessible ?

Les clients pourront contacter des opérateurs basés en France, 6/7 jours, sur un numéro de téléphone non surtaxé dédié à Home Land Transaction. 

Ils auront également accès à un site internet aux couleurs du réseau immobilier.

Enfin, ils auront également la possibilité de télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play. Cette interface leur permettra d’organiser leur déménagement simplement depuis leur Smartphone. Pour HOME LAND TRANSACTION cela permet de

  • mettre en avant le réseau de partenaires locaux en les intégrant à l’application conciergerie (commerçants, artisans, prestataires, …)
  • envoyer des notifications aux clients afin de les tenir informés de l’évolution de leur dossier et de garder le contact
  • valoriser le réseau immobilier et la marque HOME LAND TRANSACTION.
  • fidéliser les clients et les accompagner

Concrètement, comment ça marche ?

Les clients sont directement contactés par Simply Move une fois que les informations leur ont été transmises. Le processus est automatisé et programmé en fonction de la date du compromis. Ce processus s’étend sur 30 jours car c’est le temps nécessaire pour recevoir les offres de prêts et la SRU mais le client peut néanmoins appeler quand il le souhaite.

Le client reçoit par mails les étapes avec ce qu’il doit faire. Tout est fait pour l’aider. Dès prise de rendez-vous avec un partenaire, le client est informé par SMS 24h avant la date et l'heure fixée.

- Si un client appelle et que les lignes sont saturées, la conciergerie HOME LAND TRANSACTION le rappelle. Il y a une personnalisation de la relation puisque le client est connu de la conciergerie par le biais des informations données.

- Si un client appelle alors qu’il n’est pas encore client d’HOME LAND TRANSACTION (il a trouvé les coordonnées sur des supports papiers ou internet et appelle la conciergerie d’HOME LAND TRANSACTION) : ce client est immédiatement dirigé vers la tête de réseau. Aucun client n’est perdu.

 

Quelle approche auprès de nos clients ?

Dès la signature du compromis, le négociateur immobilier proposera les services de la conciergerie HOME LAND TRANSACTION, autant à l’acquéreur qu’au vendeur. Nous pourrons éventuellement aussi intégrer ces services dans notre book de présentation de la même façon que l'on peut prévoir les services d’un courtier en financement ou en travaux.

 

Le déménagement, synonyme de nouveau départ mais aussi de stress, de coût…La solution : Passer par un professionnel

Le client aura accès à la conciergerie à vie. L’important pour HOME LAND TRANSACTION est de cultiver cette notion de service et que le client soit satisfait. Un client satisfait est un client fidèle. Nous déménageons en moyenne tous les 4 ans. Un changement dans notre vie familiale (célibataire, en couple, avec enfants… retraités), dans notre vie professionnelle (mutation, avancement, suivi du conjoint..) sont des événements anxiogènes. Notre métier est de rassurer le client et de prendre en charge toute cette anxiété qu’il n’aura pas à gérer. Nous sommes là pour créer une expérience client positive. La première personne à qui le client va penser c’est à ce négociateur immobilier d’HOME LAND TRANSACTION qui a su par le passé gérer l’achat et/ou la vente de son bien et l’accompagner dans toutes ses démarches administratives.

Générer une expérience positive.

Fidéliser ce client lui permettra de revenir vers nous rapidement. En sera fini la prospection !! Pourquoi pas… Un idéal auquel chaque négociateur immobilier aspire.

 

Une appli mobile pour une personnalisation de la relation.

Chaque collaborateur d’HOME LAND TRANSACTION recevra ses identifiants pour télécharger l’application mobile de Simply Move. C'est une volonté de HOME LAND TRANSACTION de permettre à chacun de développer des partenaires locaux, de rentrer des clients, d’envoyer des notifications personnalisées à leur client…Bien entendu des partenariats nationaux sont mis en place afin d’avoir une meilleure offre (par ex pour des déménagements, pour l’installation électrique…) mais des partenaires locaux sont indispensables pour permettre une meilleure réactivité pour nos clients : des diagnostiqueurs, des architectes, des paysagistes, du service à la personne…

Le choix s’est vite fait sur la mise en place d’une appli par collaborateur plutôt que d’une application unique pour « la tête de réseau » qui commanderait tout et pourrait tout verrouiller.  Ce qui démontre aussi la confiance qui est donnée par Emilie VIALA à ses collaborateurs sur les valeurs qu’ils vont véhiculer et sur leur travail de professionnels.

Pour tout contact, Emilie VIALA - 06 83 45 96 92